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4-3、働きたくなる企業の手本がディズニーランド
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リピーターが多く、常に賑わっている東京ディズニーリゾート。
いつも笑顔が溢れるキャスト。ゴミが落ちていない空間。安全性を何よりも大事にしている遊具。全てに対して妥協を許していない場所であって、常に気持ちよい休日を楽しむことができる。「夢」の時間を過ごしてもらうという企業理念を確実に実現している企業でもあるのだ。
このディズニーランドで働きたいと思う人も多いだろう。なぜディズニーランドで働きたくなるのか。またディズニーランドで働いている全従業員は全て夢を与えてくれるキャストでいるのか。この引き付けられる力や一体感を不思議に思ったことはないだろうか。やはり、夢の国だから。と言う言葉に片付けられてしまいそうになるが、いや違う。実は、ディズニーリゾートは、これまで述べた働きたくなる企業となるための取り組みを妥協なく実践してきたからなのである。
ディズニーリゾートの企業理念のキーワードである「夢」について、徹底して追及している。ディズニーリゾートに訪れた全ての人が現実の世界から夢の世界にいる事を味わうために、施設や従業員は何ができるのか全員で考え全員が実行するように徹底されているのだ。
ここで、従業員に絞って考えてみよう。従業員のキャストの大部分はアルバイトである。一般的なアルバイトであれば責任感はなく、いい加減という誤認識を持ってしまう人もいると思うが、ディズニーランドのキャストを見てもらえれば分かるとおり、全員が笑顔であり夢を与えてくれる対応をしてくれる。なぜアルバイトがココまで「夢」を与え続けことが可能になるのか。
それは社員教育にある。ディズニーリゾートで働くアルバイトは短期バイトであっても創設者の想いからこれまでの歴史など企業理念を徹底して説明し、会社の考えを理解してもらう。さらに配属場所においても「夢」を実現するためにキャストとしてどのような対応を具体的にどのようにすべきかなのかを徹底して教育しているのだ。
つまり、お客様と直接対応するアルバイトを重要視し、アルバイトであっても企業理念を妥協なく具体的に伝えることで、キャストとなったアルバイトがどのように対応すべきかを理解して行動できる仕組みが出来上がるのだ。その結果、リピーターのゲストが生まれ働きたいと思うキャストも増えるのだ。
あとは、働きたくなる企業の手本とも言えるディズニーランドのような就職先を探す力を養うことかもしれない。
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