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2-2、本社で働く正社員よりお客様を知っているフリーター
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次に、アルバイトの位置付けが正社員より優れている点について考えてみたい。
先に述べたように、アルバイトは現場の第一線で活躍している。決められたマニュアルの説明方法に従いお客様に商品を説明し、決められたマニュアル通り商品を販売する。アルバイトは一見誰にでもできるような仕事に見えるが、現場では常にアドリブが求められるのだ。
正社員が考えるマニュアルは有るべき姿の理想論に過ぎない。しかし、現場では様々なトラブルが引き起こる。特にお客様は、マニアックな商品知識から想定外の質問をしてくるのは日常茶飯事だ。それらのマニュアルに記載されていない対応をアルバイトは現場で対応しなければならない。
よく企業理念として「お客様第一」という言葉を良く聞く。この理念がない企業を探す方が難しいくらいで、お客様あっての企業というのは、どの企業でも同じ考え方であろう。ほとんど全ての企業がお客様第一と掲げているように、お客様の扱い方一つで売上が変わるのは良く理解されているだろう。
しかし、「お客様第一」という抽象的な言葉に対してどのように実践すべきなのかが良く分からない企業が多い。マニュアルには、お客様第一を考えた対応方法が記載されているが、前述のように現場ではマニュアルに記載されていない想定外の対応が多い。そういった場合、アルバイトの対応方法が売上を左右する。すなわち、売上を伸ばすためにはどのような対応方法が必要なのか、お客様は何を望んでいるかなど売上データだけでは見えてこないスキルやテクニックはフリーターが一番知っているのだ。
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