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2-1、アルバイトなしではサービス業は成り立たない
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我々が物を買うとき、どのような取引をしているでしょう。取引という言葉は固いため、物を買う時をイメージして欲しい。スーパーで買い物する時は、レジで精算します。ファーストフードのハンバーガーを購入する時は、レジで注文をする。通信販売で買い物する時はオペレーターと会話をする。インターネットで買い物する時は・・・クリックする。
これらの対応してくれる相手はどんな人であるか考えてみたことはあるでしょうか。実は、アルバイト・パートである確率が高いと言われています。インターネットで購入する際もクリックした先は全く見えませんが、アルバイトが商品内容を確認していたり、発想準備をしていることは多く、サービス業を中心としてアルバイト無しには売上が伸びない時代となっています。
では、正社員は何をやっているのでしょう。正社員は、マニュアルや運営方針に基づき行動を起こせる部分（誰でもできる部分）はアルバイトに任せ、企業の利益を生み出すために企業価値とも言える真のサービス開発やサービス品質をどのように維持向上させるのかについて徹底して日々検討しているのです。その結果、正社員と非正社員の役割を完全に分業したすみ分けを行っているのが現代の社会の構成であり効率的手法とも言えるでしょう。
もちろん、正社員が良い商品、良い販売方法（マニュアル）、良い運営方法が生み出されなくては企業は全く進歩しません。そのためには、正社員の役割は重要です。しかし、良い商品、良い販売方法、良い運営方法を作成してもそれがアルバイトに伝わりアルバイトが販売運営してくれない限り、売上に結びつけないのである。
正社員・アルバイトが一体となってこそ企業が成り立っており、そういう意味で言えばアルバイトのポジションは重要なポジションであることがまず言えるだろう。
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